今回は アマゾンFBAで返品があった場合の返品理由を確認する方法 を紹介していきたいと思います。
Amazon.co.jpが発送する商品は原則として商品到着から30日以内であれば返品・交換を行ってもらえます。
ちなみにフルフィルメント by Amazon（FBA）の場合は交換は行っておらず、返品だけになります。
なお、出品者が販売し、Amazon.co.jpが発送する商品については、交換を承っておりません。出典:Amazonヘルプ
飼いヌコ
ゴールデンウィークに突入したせいもあってアマゾンFBAでの注文がガタ減りなこの頃です。
つい先ほど何気なくメールを見ていると、Amazonからのおメールが届いていました。
久々の返品返金のお知らせでしたorz。
飼いヌコ
商品代金3,330円の返金があったわけですが、返品後の商品の販売が可能なのか不可能なのかは別にして単純にいくら損したかというと、
－144円
ちゃっかり送料分が引かれていました、これは大きな痛手になりますね。ところで返金メールが届くとまず思う事が『商品はどうなったの？』です。
飼いヌコ
出品商品自体ははFBA倉庫に送っているので、アマゾンFBAに丸投げと言う事でワタシは何もする必要がありません。
しかしながら商品の状態と返品理由が気になるのでセラーセントラルで確認してみる事にしました。
目次
Amazon.co.jpが発送する商品の返品・交換の条件
Amazon.co.jpが発送する商品の基本的な返品・交換の条件ですが、30日以内に返品・交換を行うと全額返金して貰えます。
ところが30日を過ぎると返金額が20％減額されます、またFBA出品の場合は返品のみで交換は行われていません。
飼いヌコ
Amazonの返品・交換には2通りの条件があります。
- お客様都合の返品・交換
- トラブルや不具合による返品・交換
お客様都合の返品・交換
「お客様都合の返品・交換」とはトラブルや不具合以外の交換理由ですね。
例えば購入したものの必要なくなったとか、楽天市場の方が安かったとかという理由での返品・交換です。
飼いヌコ
商品トラブル・不具合以外の返品交換では商品を開封していなければ商品代金を全額返金して貰えます。
ところが開封してしまった場合は商品代金の50％しか返金して貰えません。
- 未使用・未開封の場合、商品代金（税込）を全額返金。
- 開封済みの場合、商品代金（税込）の50％を返金。
お客様都合の返品・交換の場合は商品の開封・未開封にかかわらず配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金して貰えません。
また返送料金は個別に例外を示す場合を除いて購入者の負担になります。
飼いヌコ
ちなみにAmazon Fashionでは最大30日間返品が可能で、返品にかかる送料も無料になっています。
トラブルや不具合による返品・交換
商品にトラブルや不具合がある場合は商品代金（税込）・配送料・手数料・ギフトラッピング料を全額返金して貰えます。
セラーセントラルで返品理由を確認する方法
それではセラーセントラルで返品理由を確認していきましょう、まずはセラーセントラルにログインしてレポート欄の 『フルフィルメント』をクリックします。
『商品の返品や交換』欄の『返品レポート』をクリックします。
飼いヌコ
レポート期間を選んで「レポートの生成」をクリックします。
すると期間中に返品のあった商品の状態と返品理由が書かれています。
返品の理由は色々ありますね。
- 配達できませんでした
- 間違えて注文した
- 都合により必要が無くなった
- 製品上のトラブルまたは不具合がある
- 住所が不十分か、または正しくありません
飼いヌコ
ちなみに商品が破損等していたら不良品の返品商品と表示されます、こうなると一度アマゾンのFBA倉庫から自宅へ返送してもらわなければその商品は販売する事が出来ません。
飼いヌコ
今回の場合は不良品といった事ではなく注文間違いの返品だったので、開封されている事は無く購入者がアマゾンに返品したと同時に再出品されます。
FBAに丸投げのワタシは何もしなくても良いのですが144円損しました(笑)。
返品された商品が販売不可だった場合の処理方法
Amazonに返品されて来た商品が不良品等で販売不可となった場合の対処方法ですが、2通りの選択があります。
- 所有権を放棄する
- 返送してもらう
飼いヌコ
販売不可商品の所有権の放棄/返送手数料
| AmazonFBA返送および 所有権の放棄手数料 （商品1点あたり） |
||
|---|---|---|
| サイズ | 重量 | 手数料 |
| 小型、標準 | 0～200g | 商品1点あたり30円 |
| 201～500g | 商品1点あたり45円 | |
| 501～1,000g | 商品1点あたり60円 | |
| 1,001g～ | 商品1点あたり100円 + 1,000g*を超えた分の 1,000gにつき40円 |
|
| 大型および特大型 | 0～500g | 商品1点あたり80円 |
| 501～1,000g | 商品1点あたり110円 | |
| 1,001～2,000g | 商品1点あたり140円 | |
| 2,001～5,000g | 商品1点あたり200円 | |
| 5001g～ | 商品1点あたり350円 + 5,000g*を超えた分の 1,000gにつき40円 |
|
*手数料は最初の1,000g（小型および標準サイズ）または5,000g（大型および特大サイズ）を超えた場合は1g増加するごとに請求されます。例：小型商品（1,500g）の場合は手数料は120円（100円+ 40円/1,000g * 500g）。
※税込価格
ちなみに販売不可の状態で30日間放ったらかしにするとAmazonが自動的に所有権を破棄してくれます。
飼いヌコ
高額な商品などは破棄するのは勿体ないのでAmazonへ返送依頼の手続きを行いましょう。
アマゾンFBAへ送った在庫商品を返送・所有権放棄する方法
販売不可の在庫の自動返送／所有権の放棄の設定方法
『販売不可在庫の自動返送／所有権の放棄』のサービスを有効に設定しておけば、販売不可の在庫を自動返送／廃棄して貰えます。
- 週に1回（8日、15日、22日、28日）
- 月に2回（5日と20日）
- 月に1回（1日）
まとめ
物品販売を行う場合は商品の返品はある程度仕方のない事ですが、できればあまりお目にかかりたくないですね(笑)。
飼いヌコ
普段から返品のリスクを計算に入れて値段設定をしていくのが理想になりますね。
